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杭州西湖区iso9001认证公司科普：
管理层也遇到了实际操作中的一些问题，比如，儿童医院的影像机器检查，总是倾向于设计最佳的解决方案，却从不考虑团队成员的想法。尽管这里有一个被专家设置好的工作手段，并且能够提高扫描速度，大部分工作系统都是依靠人的意志来运行的。这就要求员工强烈地认同“在工作中，我觉得我的意见受到重视”，也就是伟大管理的第七要素。
为了理解这个要素，管理层需要理解目前这种矛盾和第七元素的冲突之处在哪里，要了解他们为什么需要吸取下属的意见。航空公司，是最大的挑战者。一个熟练的飞行员的一生，就反映了员工的内心感受和工作服务质量的关系。
当空姐推着餐车走到乘客身边的时候，一名乘客问：“还有热巧克力吗？”空姐说：“恐怕没有了。”乘客又问：“那还有橙汁吗？”空姐点头，并且给他斟了一杯。就在这时，那个乘客提出了疑问：“我不理解在飞机上为什么没有热巧克力呢？它们很容易保存，用它们更容易做出比咖啡更可口的味道。”
“我们之前是有的，”空姐把一塑料杯的果汁递给他并说道，“或许所有的航班司乘人员都喝过。不要问我，我在这里说话不起作用。”
数以万计的此类沟通交流树立了一个公司的声誉，要胜于其宣称的那样—“时刻把顾客放在首位”，“时刻努力去改进”。当几个月之后，盖洛善采用一套新的顾客敬业度度量标准进行依次探究性调查时，你不会惊讶于西北航空公司的得分垫底这个事实。同样，当“9·11”之后，拥有更高的顾客敬业度的西南航空公司的股票表现，优于其他缺乏善意的公司时，我们也不会感到惊讶。
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